Kontakt & Service

Stay Casino Kontakt: Antwort in Minuten

Schreiben Sie im Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie +43 1 877 92 73 an, rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt erreichen MGA-Lizenz MGA/B2C/403/2015

Heute ausbezahlt

580.448 €

2.986 Gerade am Spielen

Malta Gaming AuthorityVollständig lizenziert seit 2015 unter Lizenznummer MGA/B2C/403/2015

Auszahlung in 15 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 15 Minuten, bis zu 33.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 VerschlüsselungIhre Daten sind durch bankübliche TLS 1.3 Verschlüsselung geschützt

Jetzt zählt jede Minute

Persönliche Antwort in Minuten statt Automatik

Passend für den Moment, in dem eine Einzahlung hängt oder eine Auszahlung stockt.

Warte gerade auf mein Geld

Läuft eine Einzahlung nicht durch oder hängt eine Auszahlung, klärt der Chat das am schnellsten: Antwort üblicherweise in 3 Minuten, jederzeit, auch am Wochenende.

Chat starten

Ich schicke lieber Unterlagen

Für Unterlagen, Kontoauszüge oder längere Schilderungen passt eine Nachricht an [email protected]: Antwort üblicherweise in 24 Stunden, mit allem Nötigen in einer Spur.

E-Mail schreiben

Wie schnell geht ein Anruf?

Wer lieber spricht, erreicht den Support unter +43 1 877 92 73 in der Zeitzone CET und bekommt üblicherweise in 3 Minuten eine Person an der Leitung.

Jetzt anrufen

Für AT-Spieler

Österreichischer Anschluss statt Auslandstarif

Hier finden Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und die E-Mail für Österreich in einer Übersicht.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich: +43 1 877 92 73; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/403/2015

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV

Klare nächste Schritte

Wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt

Klärt, wohin Sie sich wenden, wenn die Auskunft des Supports Ihre Frage nicht löst.

Schildern Sie den Fall sachlich

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support und nennen Sie Spielerkonto, Zeitpunkt und den strittigen Betrag. Damit liegt der Fall schriftlich vor und wird nachvollziehbar geprüft.

Antwort mit Begründung

Innerhalb von vierundzwanzig Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit Begründung. Passt das Ergebnis nicht zu Ihren Belegen, antworten Sie auf dieselbe Nachricht und legen Sie die fehlenden Angaben nach.

Tragen Sie den Fall vor

Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie eine neuerliche Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle im Haus. Nennen Sie dabei die bisherige Bearbeitungsnummer, damit nichts doppelt aufgenommen wird.

Stay Casino bleibt erster Ansprechpartner

Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht wenden. Halten Sie die bisherige Korrespondenz bereit, denn dort zählt der dokumentierte Verlauf.

Falsche Adresse kostet Tage

Statt Weiterleitung endlich direkt beim Fachteam

Damit landet Ihr Anliegen direkt beim zuständigen Team und nicht in einer allgemeinen Sammelstelle.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Weniger Rückfragen durch klare Daten

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto weniger Rückfragen entstehen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Nummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro samt Zahlungsart
Screenshot oder Beleg der Buchung

Sie warten auf Antwort

Erreichbar rund um die Uhr statt nur werktags

Nützlich, sobald Sie wissen möchten, ob jetzt jemand erreichbar ist.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in 3 Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: innerhalb 24 Stunden

Telefon

Telefon: +43 1 877 92 73; Wartezeit am Telefon: in 3 Minuten

Klare Antwort statt Warteschleife

Prüfen Sie diese fünf Punkte zuerst

Geht eine Rückfrage offen aus, eskalieren wir sie nach festen Regeln statt nach Zufall.

trustWie findet der Support mein Konto ohne Passwort?+

Nennen Sie Ihre beim Login verwendete E-Mail-Adresse und das Anliegen, mehr braucht es nicht. Die E-Mail-Adresse ist Ihr Kennzeichen, das Passwort bleibt bei Ihnen. Kundendienst und Verifizierung fragen zu keinem Zeitpunkt danach.

trustKann ich auf Deutsch mit jemandem sprechen?+

Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch sind im Team durchgehend besetzt. Für Anliegen in Österreich ist der deutschsprachige Zugang der schnellste Weg. An Feiertagen kann die Sprachwahl eingeschränkt sein, eine Rückmeldung kommt trotzdem.

trustKann ich eine zweite Prüfung meines Falls verlangen?+

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Ebene und die schriftliche Begründung. Für Beschwerden besteht die Adresse [email protected] mit Bezug auf das bisherige Gespräch. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin.

trustWas passiert, wenn ich nachts ein Problem habe?+

Der Dienst läuft ohne Schließzeiten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Beim Chat und am Telefon liegt die übliche Antwortzeit bei drei Minuten, per E-Mail bei vierundzwanzig Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET).

trustKann ich mein Konto ersatzlos auflösen?+

Ein Konto lässt sich jederzeit über den Kundendienst schließen lassen; ein Auszahlungsanspruch bleibt davon unberührt. Wer nur pausieren will, wählt die Auszeit statt der Kündigung. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto zugelassen, Mehrfachkonten werden geschlossen.

Wer ist der Anbieter Ihres Spielerkontos?

Betreiber. Firma: Stay Casino Ltd.; Handelsnummer: C-44629 (Malta); Anschrift: Triq il-Kbira, Sliema

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/403/2015

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]