Drei Punkte bis zum Konto

Mit zwei Angaben zurück in dein Stay Casino Konto

Stay Casino Ltd. arbeitet mit der Malta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/403/2015, und hält die Anmeldung so schlicht wie den Rest des Hauses.

Bonus einlösen MGA-Lizenz MGA/B2C/403/2015

Heute ausbezahlt

580.448 €

2.986 Gerade am Spielen

Malta Gaming AuthorityVollständig lizenziert seit 2015 unter Lizenznummer MGA/B2C/403/2015

Auszahlung in 15 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 15 Minuten, bis zu 33.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 VerschlüsselungIhre Daten sind durch bankübliche TLS 1.3 Verschlüsselung geschützt

Zwei Handgriffe

Anmeldung, die ohne Umweg klappt

Nach dieser Lektüre haben Sie sich am Telefon angemeldet und wissen, was bei einem Abbruch zu tun ist.

Vom Handy ins Konto

Im Handy-Browser erscheinen oben rechts die Schaltfläche zum Anmelden und darunter zwei leere Felder. Wer sein Konto am Computer angelegt hat, gibt hier dieselben Daten ein: die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, und das selbst gewählte Passwort. Übertragen wird beides mit TLS 1.3, im mobilen Netz wie im WLAN. Nach dem Klick landen Sie direkt im Konto, und die Ansicht passt sich dem kleinen Bildschirm an.

Weißer Bildschirm, leeres Fenster

Bleibt der Bildschirm weiß oder bricht der Aufbau mittendrin ab, laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob das Netz zwischen WLAN und Mobilfunk gewechselt hat. Ein zweites, parallel offenes Fenster stört die Verbindung ebenfalls; schließen Sie es. Hilft das nicht, rufen Sie die Seite in einem frisch geöffneten Fenster auf und melden sich erneut an. Der Kontostand bleibt dabei unverändert.

Fünf Schritte

Wenn es schnell gehen muss

Stay Casino führt dich in fünf Schritten hinein, ohne Umwege über neue Formulare oder zusätzliche Angaben.

Der erste Blick auf die Adresse

In der Adresszeile des Browsers steht die Seite, die du selbst aufgerufen hast, und lädt das Eingabefeld für dein Konto. Viele tippen hier eine Adresse aus einer fremden Nachricht ab, statt selbst zu prüfen, ob das Schloss neben der Adresse steht.

Schaltfläche statt Registrierung

Oben rechts sitzt die Schaltfläche, die dich zum Anmeldeformular bringt; auf dem Handy liegt sie meist hinter dem Menüsymbol. Häufig wird danach das Registrierungsformular aufgefüllt, weil beide Bereiche auf dem kleinen Bildschirm dicht beieinander liegen.

Welche Adresse war es noch?

Im Feld für die Kennung trägst du jene E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung angegeben hast. Ein Tippfehler im Domainteil fällt erst beim Absenden auf, und wer mehrere Postfächer nutzt, greift schnell zum falschen.

Sichtbarkeit vor dem Absenden

Im Passwortfeld erscheinen Punkte, und die Tastatur auf dem Handy schaltet je nach Gerät selbst zwischen Groß- und Kleinschreibung um. Wer das Passwort sichtbar macht oder die Autokorrektur nicht abschaltet, schiebt oft einen Großbuchstaben ein, den niemand getippt hat.

Stay Casino prüft kurz nach

Manchmal erscheint nach dem Absenden noch ein zweiter Schritt, etwa eine Bestätigung an die hinterlegte Adresse oder eine Abfrage zu deiner Person. Wer diese Meldung wegklickt, landet wieder bei der Anmeldung und hält das für ein falsches Passwort.

Fehlermeldung

Fehlertext und Ursache

Diese drei Fälle decken fast jede Meldung ab und nehmen die Sorge, dass dein Guthaben oder dein Konto verloren ist.

Lange nicht mehr eingeloggt

Nach Monaten ohne Besuch bleibt das Konto bestehen, doch die hinterlegte Adresse ist inzwischen gelöscht oder der Zugriff darauf fehlt. Am schnellsten zeigt sich das an einer Fehlermeldung, die bereits beim Absenden kommt, nicht erst beim Passwort.

Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht von Stay Casino überhaupt noch ankommt

Lass dir über den Link zurücksetzen einen neuen Zugang an die Adresse aus der Registrierung schicken

Bleibt die Nachricht aus, wende dich per E-Mail an [email protected]

Tippen, aber richtig

Meldet das Formular falsche Daten, obwohl du sicher richtig tippst, liegt es oft am Zeichensatz oder an einer stillen Autokorrektur. Ein Unterschied zeigt sich daran, dass die Meldung sofort und immer wieder an derselben Stelle auftaucht.

Tippe das Passwort einmal sichtbar und vergleiche Zeichen für Zeichen

Schalte die Autokorrektur aus und achte auf die Sprache der Tastatur

Hilft auch das nicht, fordere über den Link zurücksetzen einen neuen Zugang an und schreib danach an den Support

Doppelte Registrierung

Wer sich zweimal registriert, etwa einmal am Handy und einmal am Rechner, hat zwei Datensätze mit derselben Person. Die Anmeldung scheitert dann an einem Konto, das stillgelegt wurde, weil pro Person nur ein Konto zulässig ist.

Versuch die Anmeldung mit der Adresse, die du zuerst verwendet hast

Prüf im Postfach, ob Stay Casino schon einmal ein Konto unter deinem Namen bestätigt hat

Sind beide Zugänge blockiert, klär die Zusammenlegung über den Support und nenne beide Adressen

Ihr erster Tag mit dem Stay Casino Konto

Limits direkt im Konto. Im Konto liegt links die Rubrik Limits, gleich daneben der Bereich Sicherheit, und beide sind nur einen Klick von der Übersicht entfernt. Dort stehen Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungslimits als eigene Zeilen, jede mit dem Wert, den Sie zuletzt eingetragen haben. Eine Auszeit und die Selbstsperre finden sich darunter; beide halten das Konto für den gewählten Zeitraum geschlossen. Neben jedem Eintrag steht das Datum, an dem er gesetzt wurde, sodass Sie den Verlauf Ihrer eigenen Entscheidungen sehen. Prüfen Sie die Zeilen in Ruhe und senken Sie lieber eine Stufe früher als zu spät. Steht eine Grenze zu hoch, ändern Sie sie direkt in der Zeile. Wer darüber hinaus sprechen möchte, bekommt bei Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und ÖBSV Unterstützung; die Anlaufstellen sind im selben Abschnitt angeführt.

Am Rechner anders als am Telefon. Auf dem großen Bildschirm zeigt die Übersicht drei Spalten: Guthaben, letzte Buchungen und offene Vorgänge. Am Telefon liegen dieselben drei Blöcke untereinander, und Sie wischen zwischen ihnen statt zu scrollen. Es ist überall dasselbe Konto; die Ansicht ändert nur ihre Form, nicht ihren Inhalt. Wer am Abend am Rechner eine Einzahlung macht und am nächsten Morgen am Telefon nachsieht, findet exakt denselben Stand, weil beide Ansichten auf dieselbe Kontoführung zugreifen. Ein Unterschied bleibt: Am Telefon sind Tabellen schmaler, deshalb stehen Beträge und Daten dort in Kurzform. Drehen Sie das Gerät quer, klappt die volle Ansicht auf. Für unterwegs reicht der Browser; ein zweites Programm brauchen Sie nicht. Mehrere offene Fenster am Rechner stören die Anzeige nicht.

Guthaben und Verlauf auf einen Blick. Hinter der Anmeldung liegt eine Leiste mit Guthaben, Verlauf, Boni und Auszahlungen; jeder Punkt öffnet eine eigene Seite statt eines Fensters. Das Guthaben zeigt den Betrag in Euro, der sofort für Spiele verfügbar ist, getrennt vom Bonusguthaben daneben. Im Verlauf stehen Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen mit Datum, sodass Sie jeden Schritt zurückverfolgen können. Unter Boni sehen Sie, welche Aktion gerade läuft, welcher Umsatz noch offen ist und wie lange sie gilt; die Bedingungen lassen sich im selben Fenster aufklappen. Für eine Auszahlung wählen Sie den Betrag, bestätigen die hinterlegte Zahlungsmethode und schicken den Antrag ab. Bearbeitet wird er meist innerhalb von fünfzehn Minuten, sofern die Prüfung abgeschlossen ist. Ganz unten sitzen Abmelden und Passwort ändern: Auf einem fremden Gerät drücken Sie Abmelden, sobald Sie fertig sind, und wechseln das Passwort, wenn Sie es an einem geteilten Rechner eingegeben haben.

Notieren Sie Uhrzeit und Gerät. Plötzlich steht wieder das Anmeldefenster da, obwohl Sie nichts angeklickt haben: Dann ist die Sitzung abgelaufen. Häufig liegt es an einer Pause, in der niemand das Konto berührt hat; manchmal räumt der Browser im Hintergrund auf und wirft gespeicherte Daten weg. Melden Sie sich mit denselben Zugangsdaten erneut an, meist geht es sofort weiter. Passiert das mehrfach am selben Abend, notieren Sie die Uhrzeit und schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Live-Chat. Beide Wege sind rund um die Uhr besetzt, telefonisch erreichen Sie +43 1 877 92 73. Nach dem Passwort fragt Sie dabei niemand, weder im Chat noch am Telefon; geben Sie es nicht weiter, auch nicht an angebliche Mitarbeiter. Nennen Sie in der Nachricht Gerät, Browser und Zeitpunkt, damit sich die Ursache eingrenzen lässt.

Stay Casino prüft Unterlagen. Steht im Anmeldefenster ein Hinweis auf eine Sperre, hilft es nicht, einfach ein anderes Passwort zu probieren. Der erste Weg führt über den Link zur Zurücksetzung, der an die bei der Registrierung angegebene Adresse geht; dort setzen Sie ein neues Passwort und kommen wieder hinein. Bleibt das Konto trotzdem zu, fehlt meist die Prüfung der Person. Laden Sie im Konto Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis hoch, am besten scharf und vollständig, damit nichts nachgereicht werden muss. Die Unterlagen werden in der Regel innerhalb von 54 Stunden geprüft; danach sind Einzahlungen, Auszahlungen und Boni wieder frei. Fehlt ein Dokument, sagt Ihnen die Seite genau, welches. Hinter dem Konto steht Stay Casino Ltd. mit Sitz in Triq il-Kbira, Sliema, lizenziert von der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/403/2015.

Schneller wieder drin

Stay Casino beantwortet die letzten Fragen

Nach sieben Antworten weißt du, warum der Zugang hakt, und kommst ohne Umweg wieder hinein.

trustWas ist, wenn ich im Ausland auf mein Konto zugreifen will?+

Die Anmeldung selbst kennt keine Ländergrenze: Wer im Urlaub in Deutschland oder Italien sitzt, kommt mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Kennwort hinein wie zu Hause. Anders sieht es beim Spielen aus, denn Angebot und Zahlungswege richten sich nach dem Ort. Bleibt der Zugang im Ausland gesperrt, klärst du das am schnellsten über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

trustWarum sollte ich mein Passwort im Konto selbst ändern?+

Im Konto liegt die Passwortänderung unter den Sicherheitseinstellungen, ohne Umweg über den Support. Wer sie dort auslöst, legt ein neues Kennwort fest, das sofort gilt; das alte verliert im selben Moment seine Wirkung. Sinnvoll ist das, wenn jemand neben dir auf den Bildschirm geschaut hat oder du das Kennwort früher auch woanders benutzt hast. Nachfragen per Telefon oder Mail nach deinem Kennwort sind immer ein Betrugsversuch.

trustWas ist, wenn ich prüfen will, ob Stay Casino lizenziert ist?+

Auf der Seite steht der Betreiber mit vollem Namen: Stay Casino Ltd., Triq il-Kbira, Sliema, eingetragen unter C-44629 (Malta). Die Erlaubnis erteilt die Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/403/2015; beide Angaben findest du im Fuß der Seite. Prüfen lässt sich das direkt im öffentlichen Register der Behörde. Unabhängige Labore wie SIQ, QUINEL und GLI kontrollieren zusätzlich, was hier abläuft.

trustWas passiert, wenn ich mich am Handy und am Laptop anmelde?+

Hinter dem Zugang am Laptop und am Handy steckt dasselbe Konto, denn Registrierung und Anmeldung laufen über eine einzige E-Mail-Adresse. Guthaben, Verlauf und Limits, die du im Konto siehst, sind auf beiden Geräten identisch, sobald die Seite neu geladen ist. Ein zweites Konto brauchst du dafür nicht, und es ist auch nicht erlaubt. Auf einem fremden Gerät meldest du dich am Ende wieder ab.

trustWas passiert, wenn die Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt?+

Bleibt die Nachricht mit dem Zurücksetzungslink aus, lohnt zuerst ein Blick in den Spam- und Werbeordner des Postfachs, denn dort landet sie häufig. Warte ein paar Minuten ab, bevor du es erneut auslöst; manchmal hängt die Zustellung beim Anbieter. Kommt weiterhin nichts an, wende dich per E-Mail an [email protected] oder an den Chat und nenne die Adresse, mit der du registriert bist.

trustWas ist, wenn ich nicht mehr weiß, welche E-Mail ich genommen habe?+

Suche in deinen Postfächern nach Nachrichten von Stay Casino, etwa nach der Bestätigung der ersten Einzahlung; dort steht die Adresse, unter der das Konto läuft. Wer mehrere Mailadressen nutzt, geht sie am besten der Reihe nach durch. Fündig wirst du oft auch im Ordner für Werbung. Führt die Suche zu nichts, hilft der Support mit Namen, Geburtsdatum und Angaben zu einer Einzahlung weiter.

trustWarum brauche ich überhaupt ein Konto, bevor ich spiele?+

Ohne Konto gibt es keinen Zugang zum Spielbereich, denn Guthaben, Verlauf und Limits hängen an deinem Namen. Die Registrierung erfolgt über die Schaltfläche oben rechts und verlangt eine E-Mail-Adresse, die du selbst abrufen kannst. Danach prüft Stay Casino deine Angaben anhand von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; die Verifizierung dauert bis zu 54 Stunden. Erst mit bestätigtem Zugang zahlst du ein, ab 6 €.